Det er lettere å skrive om hvilke teknologier som er nye enn om hva folk faktisk forventer når de åpner en app. Det siste er mer nyttig, fordi det er der du taper eller vinner brukere.
Forventningene har flyttet seg de siste årene, men ikke i retning av flere funksjoner. Snarere motsatt.
Ting som nå er forventet, ikke imponerende
Innlogging med ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykk er blitt normalen. En app som krever at du skriver passord hver gang, oppleves som gammeldags, og den mister folk ved hver innlogging.
Det samme gjelder å kunne logge inn med en konto du allerede har, enten det er Google, Apple eller Vipps. Et registreringsskjema med mange felter er i dag en av de vanligste grunnene til at folk gir opp før de har kommet i gang.
Mørk modus er også blitt en forventning framfor et tilvalg, særlig blant yngre brukere. Det er relativt rimelig å ta hensyn til når designet lages, og betydelig dyrere å legge på i etterkant.
Og appen forventes å fungere når nettet er dårlig. Ikke nødvendigvis full offline-funksjonalitet, men i det minste at den ikke låser seg eller mister det brukeren nettopp skrev inn.
Tempo er blitt den viktigste egenskapen
Dette er det som betyr mest, og det som oftest nedprioriteres.
En app som svarer umiddelbart oppleves som god selv om den er enkel. En som bruker et halvt sekund på hver handling, oppleves som dårlig uansett hvor gjennomarbeidet designet er. Brukere sammenligner ikke med konkurrenten din, de sammenligner med de beste appene de bruker daglig.
I praksis handler dette mindre om teknologivalg enn om å ikke hente mer data enn nødvendig, og om å vise noe umiddelbart framfor å vente til alt er klart.
AI som er nyttig, ikke synlig
Der AI faktisk gir verdi i apper, merker brukeren sjelden at det er AI.
Et søk som finner riktig treff når du beskriver det med egne ord, er bedre enn et søk som krever nøyaktig riktig ord. Automatisk kategorisering som sparer brukeren for et valg. Forslag til tekst som kan redigeres før den sendes.
Det som ikke fungerer er funksjoner som er lagt til fordi de skulle være der. En chatbot som ikke kan svare på noe nyttig, gjør appen verre, ikke bedre. Vi har skrevet mer om hva som faktisk er tatt i bruk i AI i apputvikling.
Personalisering med måte
Personalisering blir ofte trukket fram som en forventning, og her er det verdt å være nyansert.
Brukere setter pris på at appen husker valgene deres og viser det de bruker oftest øverst. Det er enkel personalisering som krever lite data og som nesten alltid er verdt å gjøre.
Den avanserte varianten, der innholdet tilpasses hver enkelt basert på atferd, krever mye data per bruker. For de fleste norske apper, med noen tusen brukere, gir et gjennomtenkt standardoppsett bedre resultat enn en modell som gjetter.
Det er også verdt å huske at personalisering kan oppleves ubehagelig. Når en app vet mer enn brukeren forventer, skaper det utrygghet framfor tilfredshet.
Åpenhet om data er blitt et konkurransefortrinn
Folk er langt mer bevisste på hva apper samler inn enn de var. Begge app-butikkene krever nå at du er tydelig på det, og informasjonen vises før nedlasting.
Det praktiske rådet er å samle inn mindre. Hver opplysning dere ikke trenger, er en forpliktelse dere slipper og en grunn mindre for brukeren til å nøle. Be om tillatelser når de trengs, med en forklaring på hvorfor, framfor alle på én gang ved oppstart.
Tilgjengelighet er ikke et tillegg
En app som fungerer for folk med nedsatt syn eller motorikk, fungerer bedre for alle. God kontrast hjelper alle som står i sollys, og store berøringsflater hjelper alle som sitter på en humpete buss.
Er løsningen rettet mot allmennheten, er det også lovpålagt i Norge. Mer om kravene i skap en inkluderende nettside.
Hva dette betyr for prosjektet ditt
Det nyttige rådet er å bruke budsjettet på at kjernen fungerer raskt og enkelt, framfor på å ha flest funksjoner.
Brukerne dine bryr seg ikke om hva som kjører under panseret. De bryr seg om at det de kom for å gjøre går fort, og at de forstår hva de skal trykke på. Det er fortsatt den beste investeringen i et appprosjekt.
Vil du diskutere hva som er realistisk for deres løsning? Se hvordan vi jobber med apputvikling og design, eller ta kontakt.