Design for forbrukerapper handler mye om å fange oppmerksomhet. Design for bedriftsapper handler om det motsatte: at noen skal få gjort en oppgave de har gjort hundre ganger før, så raskt som mulig, uten å tenke på grensesnittet i det hele tatt.
Det er en viktig forskjell, og den gjør at en del av det som omtales som moderne appdesign er direkte feil når appen er et arbeidsverktøy.
Hastighet slår estetikk
Den som bruker appen tjue ganger om dagen, merker hvert ekstra trykk. Animasjoner som er sjarmerende første gang, blir irriterende den femtiende.
Derfor er det viktigste designvalget i en bedriftsapp hvor mange handlinger som kreves for å fullføre den vanligste oppgaven. Klarer dere å ta den fra fem trykk til tre, har dere gjort mer for brukeropplevelsen enn noe fargevalg kan.
Det samme gjelder opplevd tempo. En app som svarer umiddelbart oppleves som god selv om den er enkel. En som bruker et halvt sekund på hver handling, oppleves som treg uansett hvor pen den er.
Bruk brukernes ord
Interne begreper som gir mening i systemet, gir sjelden mening for den som skal bruke appen.
Hvis de ansatte sier "oppdrag" og appen sier "arbeidsordre", vil folk lete etter feil ting. Hvis knappen heter "Registrer avvik" og folk kaller det "melde fra", finner de den ikke like fort. Dette høres trivielt ut og er en av de vanligste årsakene til at en app oppleves som tungvint.
Den enkleste testen er å lytte til hva folk sier når de forklarer jobben sin, og bruke akkurat de ordene.
Design for situasjonen, ikke for skjermbildet
En bedriftsapp brukes sjelden i rolige omgivelser med full oppmerksomhet.
Skal den brukes ute, må kontrasten tåle sollys og berøringsflatene tåle hansker og vibrasjon. Skal den brukes i en butikk med kø, må den vanligste handlingen være tilgjengelig med én hånd. Skal den brukes i et kjøretøy, må skriftstørrelsen tåle at telefonen ligger i en holder.
Dette er avgjørelser som må tas før designet lages, og de krever at noen har sett hvordan arbeidet faktisk foregår. En time ute hos brukerne gir mer enn tre møter.
Tilstandene folk glemmer
Det meste av designarbeidet går til hvordan skjermbildet ser ut når alt er som det skal. Det meste av frustrasjonen kommer fra de gangene det ikke er det.
Hva ser brukeren når lista er tom fordi de er ny? Når nettet forsvinner midt i en registrering? Når noe feiler på serveren? Når de mangler rettigheter til det de prøver på?
Disse tilstandene utgjør en overraskende stor del av faktisk bruk, særlig i felt. En melding som forklarer hva som skjedde og hva brukeren kan gjøre, er forskjellen på at de kommer videre eller ringer support.
Konsistens framfor kreativitet
I en forbrukerapp kan et uvant grep være et fortrinn. I en bedriftsapp er det en kostnad.
Bruk plattformens egne mønstre. Når tilbakeknappen er der brukerne forventer, og lister oppfører seg som lister gjør ellers på telefonen, slipper folk å lære noe nytt. Det de skal bruke hodet på, er arbeidet, ikke appen.
Et felles sett med gjenbrukbare komponenter hjelper både her og økonomisk. Når knapper, skjemafelter og lister er definert én gang, blir løsningen konsistent, og nye skjermbilder blir raskere og billigere å lage.
Tilgjengelighet er ikke et tillegg
En app som fungerer for folk med nedsatt syn eller motorikk, fungerer bedre for alle. God kontrast hjelper alle som står ute. Store berøringsflater hjelper alle som sitter på en humpete buss.
Er løsningen rettet mot allmennheten, er det dessuten lovpålagt i Norge. Vi har skrevet mer om kravene i skap en inkluderende nettside.
Test med fem personer
Den billigste måten å finne ut om designet fungerer, er å vise en klikkbar prototype til fem personer fra målgruppen og be dem gjøre en oppgave uten hjelp.
Si ingenting mens de prøver. Idet du forklarer, har du ødelagt testen. Det du ser etter er hvor de nøler, hva de trykker på som ikke er en knapp, og hvilket ord de leter etter som ikke står der.
Fem til åtte personer avdekker de fleste alvorlige problemene. Vi har skrevet mer om hvorfor dette betyr så mye i UX og apputvikling.
Hva det koster
Skreddersydd design er inkludert i grunnprisen i prosjektene våre, ikke lagt oppå, og det gjelder også estimatene i priskalkulatoren.
Sett det opp mot alternativet. En app de ansatte ikke vil bruke, gir null avkastning uansett hvor godt den er bygget teknisk.
Vil du diskutere designet i en løsning dere planlegger? Se hvordan vi jobber med design og prototyper, eller ta kontakt.